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Condiciones generales

Como norma general, todas las compras que realice en www.HeleH.es están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en este documento:

El presente aviso legal regula el uso del servicio de la página web www.heleh.es  es de Ferrum Source S.L. con NIF B-87299319 y con domicilio social en Madrid 28016, c/ Potosí 7, 8B.

Sistema de pago automático: Nuestro sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Las compras y los precios incluyen IVA. Puede realizar sus pagos con tarjeta de crédito en nuestro servidor seguro de Caixa Bank, realizar la compra a través de PAYPAL.

Todos sus datos serán tratados acorde con los términos de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Los datos que nos proporciona tienen dos tratamientos:
Datos personales y de envío: Son incorporados a un fichero para poder tramitar sus pedidos y envíos e informarle de ofertas y novedades de www.heleh.es. Si quiere ser eliminado o modificar sus datos en nuestro fichero, envíenos un correo electrónico a heleh@heleh.es
Los datos de su tarjeta de crédito son tratados única y exclusivamente en el servidor seguro de nuestro banco y en ningún momento www.heleh.es tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito, los cuales viajan por la red encriptados y con total seguridad.
Como norma general, todas las compras que realice en www.heleh.es están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en este documento.

Una vez que recibamos la solicitud del pedido, en las siguientes 48 horas, recibirá un mail de confirmación del mismo. El plazo de entrega será en función del stock en almacén: de 2 a 15 dias hábiles; y 24 horas para que la empresa de transporte realice la entrega en su domicilio. Existe un servicio de envío urgente con tarifas especiales, que puede solicitar a través del correo electrónico; heleh@heleh.es

Los plazos de entrega que se indican al realizar la compra son orientativos, ya que no podemos garantizar al 100% el plazo de entrega una vez la mercancía está en manos de la empresa de transporte. www.heleh.es no se compromete a reintegrar el importe de la compra al cliente en caso de no cumplir los plazos de entrega por el mensajero, quedando exenta de cualquier otra responsabilidad por demora en la entrega.

El usuario, salvo que escoja recogida en el Atelier,  deberá añadir al importe de su pedido una suma global correspondiente a los gastos de tratamiento del pedido. Estos gastos adicionales se componen de unos gastos fijos en concepto de participación en los gastos de embalaje y de envío:

  • Envío a Madrid capital 4,25€. Envío gratis para compras superiores a 60€.
  • envío al resto de la península 6€ gratuitos con pedidos superiores a 60€.
  • envío a Baleares 13,5 €. Envío gratis para compras superiores a 100€
  • envío a Canarias, Ceuta y Melilla 16,50€. Envío gratis para compras superiores a 100€
  • Para envíos internacionales, consultar tarifas a través de correo electrónico a heleh@heleh.es
  • Existen tarifas especiales para envíos urgentes, entregas en el mismo día y en sábados. En caso de estar interesado, contactar por teléfono.

Si no queda satisfecho con la compra, puede cambiar el artículo por otro producto o solicitar la devolución. Por tanto, todos los pedidos pueden ser devueltos en un plazo de 14 días naturales contados a partir del momento de su entrega.  El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y con la etiqueta correspondiente puesta. Una vez recibido por nuestro almacén, procederemos a efectuar el cambio por el otro artículo solicitado o se realizará el abono del importe del artículo a través del mismo medio que haya sido utilizadopara el pago.
LOS GASTOS DE ENVÍO DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SON PAGADOS POR EL CLIENTE.

Para tramitar su devolución envíe un correo electrónico a heleh@heleh.es y le responderemos con todas las instrucciones. Véase (DEVOLUCIONES)

En caso de productos defectuosos o erróneos, los gastos corren por cuenta de www.heleh.es (Ferrum Source S.L.)

NO se admitirán devoluciones sobre prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas.

Formas de Pago

Todas las compras se facturan en euros.

Los medios de pago son los siguientes:

  • Paypal
  • Tarjetas de Crédito
  • Redsys

Rechazo de una Tarjeta de Crédito

La tarjeta de crédito puede dar error por alguno de los siguientes supuestos:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Seguridad a la hora de pagar con tarjeta

Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Una vez que se verfique que la tarjeta está adherida a este sistema, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

  • Recoger en el Aterlier de HeleH de Madrid, c/ Crevillente 4, local 1 – 28016- IMPRESCINDIBLE concertar cita previa.
  • Entrega a domicilio: En tu propia casa o en la dirección que tú elijas.

Recibirás tu paquete directamente en el domicilio que nos indiques. Puede ser tu domicilio habitual, tu segunda residencia, o tu lugar de trabajo. Si no estás en el momento se pondrán en contacto contigo en el teléfono que nos facilitas al hacer el pedido.

Los envíos se realizan por mensajería. Tardan unas 24 horas desde que salen de almacén. Los plazos de salida del almacén se indican en cada artículo

El usuario deberá añadir al importe de su pedido una suma global correspondiente a los gastos de tratamiento del pedido. Estos gastos adicionales se componen de unos gastos fijos en concepto de participación en los gastos de embalaje y de envío:

  • envío a Madrid capital 4,25€. Envío gratis para compras superiores a 60€.
  • envío al resto de la península 6€ gratuitos con pedidos superiores a 60€.
  • envío a Baleares 13,5 €. Envío gratis para compras superiores a 100€
  • envío a Canarias, Ceuta y Melilla 16,50€. Envío gratis para compras superiores a 100€
  • Para envíos a otros países por favor contactar con heleh@heleh.es
  • Para envíos urgentes, contactar por teléfono. Daremos disponiblidad y tarifas.

Los plazos de entrega son orientativos de 24h. desde que se recoge el paqueta, no obstante no podemos garantizar al 100% el plazo de entrega una vez la mercancía está en manos de la empresa de transporte. www.HeleH.es no se compromete a reintegrar el importe de la compra al cliente en caso de no cumplir los plazos de entrega por el mensajero, quedando exenta de cualquier otra responsabilidad por demora en la entrega.

El plazo de devolución es de 14 días naturales, desde el momento de su entrega. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y con la etiqueta correspondiente puesta y en las mismas condiciones en las que se hizo el envío.

¿Cómo hacer una devolución?

Debes solicitar la devolución por mail a la dirección: heleh@heleh.es para informarnos del artículo/os a devolver.  Remitir el paquete a la siguiente dirección:

Ferrum Source S.L.

Calle Potosí 7 – 8ºB –  28016 Madrid

En un periodo máximo de 7 días laborables, una vez revisado el producto, recibirá otro producto o bien se gestionará la devolución del importe a través del mismo método de pago en el que se realizó la compra.

¿cómo hacer un cambio?

Debes solicitar la devolución por mail en heleh@heleh.es para informarnos del artículo/os a cambiar y los nuevos artículos que se solicitan para confirmar stock, reservarlos y prepararlos. Ofrecemos dos opciones para los cambios:

Un mensajero recoge los artículos a cambiar y al mismo tiempo entrega los nuevos, pagando el cliente sólo 4€ de gastos de envío.

Nos envía por la mensajería deseada o correo certificado, los artículos a devolver y le enviamos de nuevo las prendas solicitadas en las mismas condiciones establecidas al realizar la compra.

LOS GASTOS DE ENVÍO DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SON PAGADOS POR EL CLIENTE.

En caso de productos defectuosos o erróneos los gastos corren por cuenta de HeleH (Ferrum Source S.L.)

Todos los precios incluyen el IVA y son precios netos. Los precios deben entenderse en euros. Tienen en cuenta el IVA aplicable al día del pedido. Cualquier modificación en el tipo de IVA aplicable se reflejará en los precios de los productos. Los precios que se aplicarán son los vigentes en el momento de validar la compra.

 

Los patrones confeccionados están basados según estas medidas estándar y son

orientativas.

Cada modelo podrá variar respecto al patrón base según el diseño.
Medidas expresadas en centímetros.
Talla Contorno de Pecho Cintura Largo de vestido
0 – Recién 52 50 34
6 meses 52 50 36
9 meses 54 52 39
12 meses 56 53 41
18 meses 58 54 45
Talla 2 60 55,5 48
Talla 3 62 56,5 52
Talla 4 64 57 57
Talla 5 66 59 60
Talla 6 68 60 67
Talla 7 71 61 70
Talla 8 74 62 72
Talla 9 76 63 76
Talla 10 78 64 81
Talla 11 80 65 86
Talla 12 82 69 90

Las fotografías publicadas son propiedad de Ferrum Source S.L.

Queda totalmente prohibida la reproducción y/o manipulación total o parcial de las mismas.